劳尔·范兹奎茨的个人简介
劳尔·范兹奎茨（Raul Vazquez），也译为劳尔·巴斯克斯等，沃尔玛网站（Walmart.com）首席执行官。如今，walmart.com 每月吸引 4,000 万访客，从而成为流量最大的实体零售公司网站，据称其营业额达到 17 亿美元。
人物简介
姓名：劳尔·范兹奎茨（RaulVazquez）
年龄：38岁
沃尔玛网站（Walmart.com）首席执行官
在埃尔帕索长大的瓦斯奎斯起初是位工业工程师，但当他去旧金山应聘一份咨询工作时，却迷上了网络公司。他先后在几家互联网新兴公司中担任过一些职务，之后加入了一家新成立的网站，这个网站的名字家喻户晓，它就是Walmart.com，他于2007年升任网站CEO。如今，walmart.com每月吸引4,000万访客，从而成为流量最大的实体零售公司网站，据称其营业额达到17亿美元。瓦斯奎斯通过提供超低的运费并为第三方商户开办网站，刺激了walmart.com的增长。
上网对战
沃尔玛希望将世界第一的零售规模和效率通过电子交易的杠杆效应进一步放大。
2010年3月29日的英国《金融时报》披露，全球最大零售商沃尔玛计划在中国和日本开展电子商务。但沃尔玛官方对此消息三缄其口，沃尔玛（中国）投资有限公司媒体关系经理姜薇在接受《商务周刊》问询时表示，关于是否以及何时在华开展电子商务，沃尔玛（中国）没有接到来自美国总部的明确指示，不便做出评论。
这条有待确定的消息据信跟沃尔玛正在进行的一系列战略调整有关。今年初，沃尔玛进行了大幅人事调整和业务重组，包括建立一个全新的业务部门Global.com，该部门将负责实现沃尔玛网上业务在全球市场的逐步覆盖。
沃尔玛董事会副主席、美国区CEO埃杜亚多·卡斯特罗·莱特（EduardoCastro-Wright）在关于这次人事调整的内部备忘录中讲到：“在全世界，网上购物都在以超越传统零售渠道的速度增长。我们在美国已经建立起相对扎实并持续增长的网上业务，尤其过去几年因为和实体店网络的联动，美国地区的网上购物增幅明显。这种多渠道战略可以让我们的顾客随时随地享受到沃尔玛的低价优惠……我们更加明确继续扩大网上业务的必要性，是利用网络购物这个迅速发展的消费趋势将我们的销售规模进一步放大的时候了。”
目前沃尔玛已经在15个国家建立起实体店网络，其中的美国、英国、加拿大、墨西哥和巴西也建起相互独立的电子商务平台，其中较为成熟的是美国的Walmart.com和英国的Asda.com。另外，在日本，沃尔玛通过当地最大的网上商城“乐天”也提供有限的网络销售服务。现在，沃尔玛的计划是开发一个统一的电子商务技术平台（相关的研发在2008年就已经启动），然后复制、移植到全球的其他分支。换句话说，沃尔玛将全面启动它的网上征程，以传统实体店在全球扩张的方式，将沃尔玛网店复制到各地，打造一个与全球最大实体零售商沃尔玛对应的“网上零售巨无霸”。
这个宏大的愿景将主要由新成立的Global.com来实现，原沃尔玛国际业务首席财务官、菲律宾出生的华裔女经理人龚万仁（WanLingMartello）被任命为这个业务分支的首席运营官。将来，沃尔玛在全球的各个分支设立的电子商务主管都将向她定期汇报，美国现有的网上平台Walmart.com的产品管理、应用管理，以及平台工程和战略团队也将由龚万仁接管。
期待中的杠杆效应
金融危机让本就趋于饱和的欧美零售市场更加疲软，不少传统零售商处于负增长的日子里。沃尔玛因其“低价策略”更加迎合人们当下的需求，还能够保持小幅增长，但是2009年第三季度开始，沃尔玛出现了2007年初以来的首次下跌，虽然幅度相对小，只有0.5%。这也促使沃尔玛急切地想要寻找新的增长点。
沃尔玛美国网上平台Walmart.com的CEO劳尔·巴斯克斯（RaulVazquez）在接受媒体采访时透露，沃尔玛美国的网上销售2009年取得了22%的增长。而根据网络浏览量检测公司ExperianHitwise对于500家网上商户的监测统计，2009年Walmart.com的浏览量占据8%的比例，仅次于排名第一的亚马逊（15%）。
关于沃尔玛目前每年将近4000多亿美金的总体零售额中有多少是通过网上销售实现，沃尔玛没有官方数字。但董事会副主席卡斯特罗·莱特曾经提到过，沃尔玛网上销售每年能产生几十亿美元的零售额。
沃尔玛相对成熟的美国网上平台目前提供总价大约150万美元的商品，这个规模大概是一家沃尔玛实体店的10倍。其中有100万美元的商品来自其他零售商，会提供一些实体店里不大会供应的商品。所以网上沃尔玛不是单纯把实体店搬到网上，还有一点开放平台的意思。
与实体店一致的是“天天低价”策略。去年10月，沃尔玛在网上相继推出价格非常有吸引力的畅销书和DVD，引发了它和亚马逊之间激烈的价格战。
在劳尔·巴斯克斯看来，相比其他网上零售商，沃尔玛的最大优势还是他们遍布全球的庞大实体零售网络和比较成熟的物流仓储管理等。他认为沃尔玛未来决胜的关键就在于将在线零售平台最大限度的与实体店资源融合。
目前最能体现出这种线上线下融合优势的是他们自2007年开始推出的“网到店”服务(sitetostore)。顾客在网上下订单后，可以选择到离自己最近的沃尔玛实体店去提货，商品到店的运费由沃尔玛承担。通过这种方式，顾客可以相对自由而方便的验货取货，同时又省下一笔运费。沃尔玛则充分利用了自己已有的实体网点分布和物流仓储资源。
如今沃尔玛在美国的网上销售有40%采用的就是这种“网到店”配送方式，而且大部分到店取货的顾客会顺便在店里再买些别的商品。这种效果让巴斯克斯自己也感到意外。现在，他们又开始在部分地区尝试推出更加方便快捷的“免下车提货”服务。
沃尔玛董事会副主席卡斯特罗·莱特谈及公司的网上业务时用得最多的一个词是杠杆（leverage）。对沃尔玛而言，打造一个全球性网上销售平台，最终目的就是将现有的零售规模通过电子交易的杠杆效应实现进一步放大，以及进一步提高销售效率。要知道，一贯以低价招牌吸引人的沃尔玛正是通过大规模和高效率而获取巨大利润，长期霸占着全球第一大零售商的地位。
真的“狼”来了
沃尔玛并没有给出网上扩张蓝图的具体时间表，在整合已有的5个独立网络平台之余，沃尔玛会将新研发的网络平台“芯片”最先移植到哪个地区市场，目前只能是猜测。显然，大家都比较看好中国，这里很可能成为亚马逊网上新征程的第一站。
沃尔玛的主要竞争对手家乐福2006年就开始尝试在中国一些城市推出网上商城，但目前已经从武汉、青岛等试点城市陆续退出，只剩下北京和上海两地还在坚持。包括中国零售业龙头百联集团和上海农工商超市在内，不少本地传统零售商也推出了各自的网上商城，均乏善可陈。反倒是沃尔玛一个貌似“狼来了”的消息，顺便将传统零售业“电子商务化”的话题热议了一番。
沃尔玛一直没有在中国启动网上零售，跟他们更关注实体店和网上平台“无缝对接”的策略应该有很大关系。刚过去的2009年是沃尔玛在华跑马圈地的一年，总共开出52家新门店，而在此之前，沃尔玛进入中国市场12年所开门店总数也不过123家。目前它已成为门店最多的外资连锁企业，这些实体店将为沃尔玛在华开启网上业务打下基础。当然，沃尔玛在华进军网上业务也避不开本地化的问题，所以不奇怪他们会在最近打出招聘中国业务“产品本地化经理”的广告，而且明确标明其职责包括“为启动电子商务业务做准备”。
更加期待与沃尔玛一决雌雄的还是那些将外国同行打垮的中国电子商务企业。阿里巴巴的马云曾经公开讲过，“淘宝的竞争对手从来不是eBay，而是沃尔玛”，当当网则宣称要当“网上沃尔玛”――如今沃尔玛真的要来和他们打擂台了。虽说不排除水土不服的可能，但这样一个大玩家的入场，对于喜欢看好戏的人来说，总是件令人期待的事。
零售商的擦边舞
当国内的传统卖场和各大独立品牌开始向网络投石问路的时候，美国的网络零售已经达到了妇孺皆“用”的地步。然而，尽管美国的网络零售商们早已走出寻觅网络零售模式的阶段，却有新的问题浮出水面。
据统计，2007年上半年，美国网络购物规模比2006年同期下降。专家分析，在网络购物的新鲜感逐渐退尽之后，更多消费者发现网上购物无法让他们感受到实际购物中的体验与惊喜，于是，他们开始回归到现实社会中购物。
美国另一项权威报告显示，在被调查的消费者中有83%的人认为，如果网上零售商能够提供更有趣、交互性更强的网页，在线购买量就会增加。对于零售商而言，问题的关键还是：如何才能创造出消费者心目中“更有趣、交互性更强的网页”呢？
用功能“留住”眼球
那些曾经拥有高额销售业绩的网上零售商们，现在不得不回到过去的出发点：如何吸引消费者的眼球？只是这一次，他们不再需要低廉的价格、快捷的送货，而要创新丰富的购物体验来重新获得顾客的青睐。
在节假日里，当消费者拿着他们的购物清单，开始在网上购物时，显然只有那些新鲜漂亮的购物网站能够首先抓住他们的眼球。不过真正的创新远非如此，对于在线零售商而言，只有让全部的购物体验看起来自然而令人满意，才能最终为他们带来收益。
现在，网上零售创新以及先进的客户体验不再专属于那些为数不多的企业，如Amazon.com、eBay.com等。根据ForresterResearch最近的一项调查表明，预计到2011年，美国的网上零售收入将达到2500亿美元。像HomeDepot、Nike、Cabelau2019s等各种形式的零售网站，无论从内部还是第三方，都在继续追加其在网络渠道的投资。所以，在2006年圣诞节期间，消费者原以为会在那些广受欢迎的购物网站页面上看到更多花哨的内容，而实际上，网店最大的变化都只发生在幕后，换言之，这些追加的投资并没有用于纯粹的网店装饰，而是更多集中在功能性的增强。
如今，零售商们开始关注客户的评论和留言，并会根据顾客的建议立即更新网站页面。AE（AmericanEagle，美国知名休闲服装品牌）将流媒体音乐与其无线频道融合到他的网页上，而GAP（美国知名休闲服装品牌）也引入了QuickLook功能，用户可以在其产品目录中直接获得服装的详细信息。类似这种能够快速提供产品详细信息的功能也正在被GSICommerce公司（电子商务服务提供商，旗下约有60多家网店）采用，他旗下的网站Patagonia.com和Walmart.com上都有体现。而为了进一步丰富顾客的购物体验路径，Nike.com将其网站上的指南导航完全用动画的形式表现出来。
在一些成功的服装网络零售店中，很难在第一眼就看出其中的改变。这就好像传统服装零售店为了保持自己的风格，不会在店面设计和产品陈列上做出太大变动一样，网络零售店亦是如此。就像是Nike的网店NikeStore，即使做出了很多的改变，但客户还是能看到他们熟悉的搜索框和网站导航。除此之外，NikeStore还为用户提供了大量的搜索方法，凡是消费者能够使用的描述和产品搜索方式，都能在上面找到，例如款式、型号、价格范围、颜色以及活动等。此类设计不仅提高了用户搜索查询的效率，而且这种将各类经典搜索和导航网站元素融合到一起的方法，也避免了用户在使用这一工具之前的学习过程。
除此之外，为了减少网上消费者不能实地试穿衣物的疑虑，老牌日用百货Landsu2019End公司在其网站上利用3D科技推出了虚拟“试衣”服务。用户只要上网登录自己的各项信息，包括身材尺寸、脸形、发色，甚至眼珠颜色，Landsu2019End网站就会根据这些信息，帮客户在网上建构一个惟妙惟肖的“3D试衣模特”。而日后客户只要到访Landsend.com，都可以利用自己的模特试穿网上的衣服。结果，据Landsu2019End调查，使用该服务的用户有19%因此更愿意购买网上的服饰商品。
线上线下的互动
据统计，不在网上购物的消费者中有42%表示，他们之所以选择到实体店购物是因为更喜欢在购买前先看到商品。于是，越来越多的零售商开始向消费者提供一种途径，使他们能够网上购物，而在商店中取货。这样，既能让消费者看到实物，也可以供他们选择比本地商店种类更多的商品，还能为零售商减少送货成本。另外，一旦进入商店，客户通常还会增大自己的购买量。
美国知名休闲服装品牌GAP已经将其在全球超过2600家专卖店与网店的销售联合起来。通过GAP的网站，顾客可以非常方便地预览商品，进行在线订购，之后再去有形店铺中取货。同时，GAP公司也在实体商店中向顾客宣传GAP的网站。在收银台前，收银小姐会建议顾客光顾网上商店，如果顾客愿意留下自己的邮箱地址，还会享受到一定的折扣。而这些邮箱地址，都被用来建立潜在的网上顾客数据库。此外，顾客在网上购买的货物，可以到实体店铺中退换。所有这一切，使GAP的业绩迅速攀升。
除了独立品牌之外，传统大卖场也开始尝试这种客户取货的方式。目前，沃尔玛已推出一项名为SitetoStore的服务，即消费者在网上购物之后，所购产品会被免费发送到消费者所在地的沃尔玛商店，然后消费者就可以去店内取货。通常情况下，消费者在数天内就会取到自己订购的商品。而SitetoStore业务最初的表现已经超出了公司的预期，约三分之一的网上销售都是通过该计划实现。沃尔玛网上业务部门的总经理RaulVazquez说：“SitetoStore业务表现非常好，我们没有预期到该业务会在销售中占有如此高的比例。”
百思买、CircuitCity、Sears、Roebuck等零售商也推出了类似服务，客户可以立即在商店中取到他们在网上购买的产品。此类服务使零售商能够利用客户取货时的购物机会进行二次销售，但这也要求零售商做更多工作，确保商店的库存能够满足网上商店订单。
Vazquez表示，沃尔玛正在测试这项服务，并希望最终能够在全美范围内推广。SitetoStore业务对沃尔玛的销售有着积极的影响。他说，在Walmart.com上购物，然后在当地商店取货的客户中，60%的客户又多购买了价值60美元的商品。同时，自2007年春季推出这一业务后，Walmart.com的客户少支付了总额达1000万美元的送货费用。
Shopping3.0
然而，网上零售目前的创新和现状仍然很难同网上购物的发展相协调。在全球网上购物市场急剧膨胀的同时，在线购物却仍然固守着十年前的网上目录形式。
据统计，由于网上目录缺乏丰富的感官体验，那些迷宫式的网页使得95%的网店访问者失去继续浏览的兴趣，而剩下的在线购物者近乎半数会在他们点击确认按钮之前放弃自己的购物车。于是，一些购物网站开始打出网店与顾客之间以及顾客与顾客之间的互动牌。
在这一方面，Landsu2019End公司已经先行一步。早在1995年，Landsu2019End就展开了互联网攻略，其后，该公司网站相继推出实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点的顾客在网上交谈）系统。这些技术和服务进一步提升了目录购物方式给消费者带来的购物体验，网站上的导购专家可以通过网上聊天方式来帮助顾客找到自己想要的商品。实施之后，Landsend.com一年之内网上销售量暴涨了300%，从180万美元增加到610万美元。
有人将这种更加强调购物体验的模式称之为Shopping3.0，因为这种新一代的网上购物模式通过各种交互式的页面、音频、视频、拍卖、送样以及交流心得等形式，给予了客户丰富的感官体验，同时使得网络购物不再孤单，顾客完全可以携家人和朋友一起“逛”网店，让在线购物者之间拥有了更多互动。
尽管在线目录式购物的成功证明了效率和便利的重要性，但在宽带技术和客户需求的推动下，这种新一代的网上购物模式Shopping3.0正呼之欲出。
沃尔玛网站开售健康护理产品欲成美网购第一站编辑本段回目录北京时间10月14日消息，据国外媒体报道，沃尔玛一位高管表示，该公司希望沃尔玛网站（Walmart.com）能成为美国消费者网络购物的第一站。沃尔玛本周二宣布其网站将开始出售健康及美容护理产品，此举将有助于沃尔玛实现这一目标。
沃尔玛网络部门CEO劳尔·范兹奎茨（RaulVazquez）表示：“几个月后，当人们想要购买尿布时――就像在现实生活中他们会想去沃尔玛一样――他们会前往沃尔玛网站（Walmart.com）。”
沃尔玛计划通过其网站，开始销售数千款个人护理商品，包括欧莱雅唇膏、高露洁牙膏、帮宝适尿片等。一年多以前，沃尔玛网站还只供消费者浏览其所售商品，消费者只能查看某款商品是否还有库存，或是附近哪家商店能买到，而无法通过沃尔玛网站进行购买。
范兹奎茨表示，数百万消费者在沃尔玛网站上浏览产品目录，因此“我们开始通过网站出售这些商品是行得通的，而且这些是我们的核心产品。”
经济衰退期间，其母公司沃尔玛百货反而市场份额大涨，原因是人们涌入全美各地的沃尔玛商店购买廉价商品。
沃尔玛网站此前推出了“沃尔玛集市”服务，允许eBags等精选零售商通过其网站出售商品。2008年，沃尔玛网站是美国第13大在线零售商，估计的销售额约为17.4亿美元，而亚马逊则位列第一，销售额为191.7亿美元。
范兹奎茨同时表示，公司尚未考虑通过网站出售杂货商品。
